카카오톡 이모티콘 해지는 산 지 7일 안에만 결제를 되돌릴 수 있는 절차입니다. 매달 빠져나가는 이모티콘 플러스 구독을 끊으려면 화면이 다르니 먼저 구분해야 하고, 낱개로 산 이모티콘 한두 개를 무르고 싶다면 이 페이지의 결제 취소 순서를 그대로 따르면 됩니다.
낱개 이모티콘 결제 취소는 카카오 고객센터 문의로 접수합니다.
이모티콘 결제 취소 도움말 보기7일이 지났는지부터 결제일 기준으로 확인하세요.
카카오톡 이모티콘 해지란 이미 결제한 이모티콘 한 개를 취소하고 낸 돈을 돌려받는 절차를 말합니다. 매달 자동으로 빠져나가는 구독을 끊는 것과는 다른 화면, 다른 규정이 적용됩니다.
구독을 끊고 싶다면 카카오톡 이모티콘 플러스 상품 화면에서 결제 이력을 먼저 확인하는 편이 빠릅니다. 낱개 구매와 헷갈린다면 카카오톡 이모티콘샵의 구매내역과 카카오톡 이모티콘 결제 화면을 나란히 열어 비교해보면 됩니다.
결제 취소는 결제한 방식에 따라 필요한 정보와 처리 범위가 다릅니다. 아래 표로 먼저 자신의 결제 방식을 확인하세요.
| 결제 방식 | 취소·환불 범위 | 추가로 필요한 정보 |
|---|---|---|
| 안드로이드(구글 플레이 인앱) | 초코 환불, 결제 취소 둘 다 가능 | GPA로 시작하는 구글 주문번호 |
| 아이폰(애플 앱스토어 인앱) | 초코 환불만 가능 | 없음(취소·환불 자체는 애플에 문의) |
| 웹·카카오페이 등 일반결제 | 결제 취소 가능 | 결제 내역·출금 내역 캡처 |
단, iOS 인앱결제건은 '초코로 환불'만 가능하며, 애플 정책에 따라 취소 및 환불은 애플로 문의해 주세요. 안드로이드는 반대로 초코 환불과 결제 취소 중 고를 수 있어 폭이 넓습니다.
1이모티콘샵(웹, e.kakao.com)에 로그인해 구매내역에서 취소할 이모티콘과 결제일을 확인합니다.
2위 표에서 자신의 결제 방식에 맞는 필요 정보(구글 주문번호 등)를 준비합니다.
3카카오 고객센터에 필수 정보를 기재하여 카카오 고객센터로 문의해 주시면 확인 후 결제 취소가 가능합니다.
- 결제자 '안드로이드' 이용자: 초코로 환불, 결제 취소 둘 다 가능 이라고 안내되어 있으니, 어느 쪽으로 돌려받을지 문의할 때 함께 정하면 됩니다.
가장 먼저 볼 숫자는 7일입니다. 구매 후 7일 이내 결제 취소 요청 건에 한해서 초코 환불/ 결제 취소가 가능합니다. 그 뒤 처리 속도도 정해져 있어, 초코 환불/결제 취소는 정상 접수 완료 후 영업일 기준 최대 5일 이내에 진행되고 있습니다.
부분 취소(일할 계산)는 따로 정해 둔 항목이 아닙니다. 7일 안이면 결제 전액 기준으로 처리되고, 7일이 지나면 접수 자체가 어려워지니 사용한 날짜를 따져 부분 환불을 기대하기보다는 7일 안에 신청하는 편이 확실합니다.
선물 받은 이모티콘을 돌려주고 싶을 때도 기준일은 같습니다. 선물하신 이모티콘은 구매일로부터 7일이 경과하지 않고 선물을 받은 수신자가 이모티콘을 다운로드 하지 않은 경우 결제 취소 처리가 가능합니다. 받은 사람이 이미 눌러서 받아버렸다면 취소 대상에서 빠집니다.
접수 후 진행 상황은 고객센터에서 바로 물어볼 수 있습니다.
카카오 고객센터 문의하기전화로 물어보려면 1577-3754(유료)로 연결하면 됩니다.
"결제한 기억이 없는데"라는 문의는 대부분 같은 이모티콘이 두 번 찍힌 경우입니다. 이미 보유 중인 이모티콘은 중복으로 결제가 불가하나, 오류로 인해 중복 결제가 된 건에 대해서는 환불 처리를 진행하고 있습니다.
이 경우도 결제 내역·출금 내역 캡처와 카카오계정, 결제 일자를 챙겨 고객센터로 접수하면 됩니다. 가족 구성원이 같은 기기에서 결제했거나, 결제 버튼이 두 번 눌린 경우가 흔한 원인입니다.
카카오톡 이모티콘 해지가 낱개 구매 한 건을 취소하는 절차라면, 매달 결제되는 구독을 끊는 일은 별도 화면에서 처리합니다. 이 페이지의 7일·5영업일 기준은 구독료 해지에는 적용되지 않습니다.
구독을 자동으로 계속 빠져나가지 않게 끊으려면 카카오톡 이모티콘 플러스 해지에서 가입 경로별(웹·구글 플레이·애플) 해지 화면을 따로 확인하세요. 이 페이지의 결제 취소 문의로는 구독이 멈추지 않습니다.
고객센터에 문의하기 전에 아래 순서로 한 번 짚어보면 접수가 빠릅니다.
1결제일이 오늘부터 7일 안인지 이모티콘샵(웹) 구매내역에서 확인합니다.
2안드로이드라면 구글 주문번호(GPA로 시작)를, 그 외에는 결제·출금 내역 캡처를 미리 준비합니다.
3구독료가 아니라 낱개 결제인지 다시 확인합니다. 구독이면 카카오톡 이모티콘 플러스 해지로 이동합니다.
4준비한 정보를 들고 카카오 고객센터에 문의해 취소를 접수합니다.
구매 후 7일 이내 요청 건만 결제 취소·환불 대상입니다. 7일이 지나면 접수 자체가 어렵습니다.
접수가 정상 완료된 뒤 영업일 기준 최대 5일 안에 처리됩니다.
애플 인앱결제건은 초코 환불만 가능합니다. 결제 자체의 취소·환불은 애플로 문의해야 합니다.
같은 이모티콘이 중복 결제된 오류일 가능성이 큽니다. 결제·출금 내역 캡처를 준비해 고객센터에 문의하세요.
아닙니다. 매달 빠져나가는 이모티콘 플러스 구독은 카카오톡 이모티콘 플러스 해지에서 가입 경로별로 따로 처리합니다.
결제 수단별 취소 범위, 7일 이내 기준, 처리 기간, 선물 이모티콘 취소 조건, 중복결제 환불 기준은 아래 카카오 고객센터 도움말에서 가져왔습니다. 확인일은 2026년 9월 18일입니다.
카카오 고객센터 — 구매한 이모티콘을 결제 취소 할 수 있나요?
구독료(이모티콘 플러스) 해지의 가입 경로별 절차와 환불 가능 여부는 가입한 화면에서 결제 취소 버튼을 눌러 지금 기준으로 확인할 수 있습니다.
이 페이지는 기준일 2026-09-18 기준의 비공식 정보이며 카카오와 관련이 없습니다. 결제 취소 가능 여부와 환불액은 카카오 고객센터 문의 화면에서 최종 확인하세요.