카카오톡 선물하기는 카카오톡 안에서 친구에게 이모티콘·상품권·쿠폰 같은 상품을 사서 대화창으로 바로 보내는 기능입니다. 받는 사람 주소를 몰라도 카카오톡 친구이기만 하면 보낼 수 있고, 이모티콘처럼 받는 즉시 쓰는 상품과 교환권처럼 나중에 매장에서 바꾸는 상품이 함께 섞여 있습니다. 환불·취소·배송·차단은 상품 종류마다 조건이 달라 아래에서 나눠 정리합니다.
선물할 친구와 상품은 카카오톡 선물하기 화면에서 고릅니다.
카카오톡 선물하기 바로가기앱에서는 카카오톡 대화 목록 위 더보기(…) 메뉴 안 선물하기로도 들어갈 수 있습니다.
카카오톡 선물하기란 결제한 상품을 상대방 카카오톡 대화창에 선물 메시지 형태로 전달하는 카카오의 커머스 기능입니다. 결제는 보내는 사람이 하고, 상품을 실제로 받아 쓰는 사람은 받는 사람입니다.
이모티콘·쿠폰처럼 카카오톡 안에서 바로 끝나는 상품도 있고, 백화점 교환권·배송 상품처럼 받는 사람이 추가로 정보를 입력해야 완성되는 상품도 있습니다. 상품 종류에 따라 이후 취소·환불·배송 절차가 갈리므로, 무엇을 보냈는지가 문제 해결의 첫 갈래입니다.
카카오톡 안의 여러 기능 중에서도 선물하기는 결제가 걸려 있어 조건을 놓치면 곤란해지는 편입니다. 아래에서 시작 화면, 이모티콘 절차, 취소·환불, 배송·차단, 문의 순서로 짚습니다.
선물하기 화면을 열면 가장 먼저 누구에게 보낼지를 정합니다. 화면 안내는 "선물할 친구를 선택해 주세요."로, 카카오톡 친구 목록에서 받을 사람을 지정하는 방식입니다.
그다음은 어떤 상품을 보낼지 고르는 단계로, 생일·기념일 같은 상황별로 묶인 테마 영역이 화면에 함께 뜹니다. 무엇을 골라야 할지 막막할 때 테마 선택 영역을 먼저 훑어보면 후보가 좁혀집니다.
| 화면 요소 | 역할 |
|---|---|
| 선물 받을 친구 | 카카오톡 친구 목록에서 받는 사람 지정 |
| 선물 테마 | 생일·경조사 등 상황별 상품 묶음 |
| 실시간 선물랭킹 | 또래·연령대가 많이 받은 상품 순위 |
| 가격대 필터 | 1만원 미만부터 10만원 이상까지 구간별 탐색 |
상품을 정하지 못했다면 실시간 선물랭킹의 많이 받은·받고 싶은·급상승 탭을 오가며 또래가 실제로 주고받는 상품을 참고할 수 있습니다. 예산이 정해져 있다면 1만원 미만부터 1만원대, 10만원 이상까지 가격 구간으로 상품 목록을 좁힐 수 있습니다.
카카오톡 선물하기 방법은 상품마다 조금씩 다르지만, 가장 많이 찾는 이모티콘 선물은 절차가 표로 정리될 만큼 단순합니다. 아래 순서는 이모티콘 상세 화면 기준입니다.
1이모티콘 상세 페이지의 선물하기 버튼을 눌러 시작합니다. 이 버튼을 누르면 곧바로 친구에게 선물하기로 넘어갑니다.
2이모티콘샵에 카카오계정으로 로그인되어 있는지 먼저 확인합니다. 로그인이 안 돼 있으면 결제 단계에서 막힙니다.
3선물할 이모티콘을 고릅니다. 세트 전체를 보낼지 낱개를 보낼지도 이 단계에서 정해집니다.
4선물하기 버튼을 다시 눌러 받을 친구를 카카오톡 목록에서 선택합니다.
5결제수단을 고르고 필요한 정보를 입력하면, 카카오톡 대화창으로 친구에게 선물이 전달됩니다.
결제까지 마치면 별도 배송 없이 상대방 대화창에 바로 도착하는 것이 이모티콘·쿠폰형 상품의 특징입니다. 백화점 교환권처럼 받는 사람이 배송지를 입력해야 하는 상품은 카카오톡 선물하기 배송기간에서 따로 정리했습니다.
선물하기 상품 화면은 크게 몇 갈래로 나뉩니다. 매장에서 실물로 바꾸는 교환권, 앱이나 온라인 결제에 바로 쓰는 "쿠폰+페이", 그리고 이모티콘·톡서랍 같은 카카오 자체 서비스 이용권입니다.
이모티콘 플러스처럼 구독형 이용권도 선물이 가능합니다. 이모티콘 플러스 1개월 이용권이 4,900원, 3개월 이용권이 13,900원, 6개월 이용권이 25,900원, 12개월 이용권이 49,900원으로 화면에 나옵니다.
보낸 상품이 상대방 카카오톡에 잘 도착했는지는 받는 사람의 "선물함"에서 확인됩니다. 보내는 사람도 자신이 보낸 내역을 같은 방식으로 다시 열어볼 수 있습니다.
이모티콘 선물의 취소 조건은 구체적으로 정해져 있습니다. "선물하신 이모티콘은 구매일로부터 7일이 경과하지 않고 선물을 받은 수신자가 이모티콘을 다운로드 하지 않은 경우 결제 취소 처리가 가능합니다." 두 조건 중 하나라도 어긋나면 취소가 막힙니다.
결제 수단에 따라서도 처리 방식이 갈립니다. 구글 인앱 결제로 산 경우 "결제하신 수단으로 결제 취소 처리되며, 취소 처리를 위해서는 GPA로 시작하는 구글 주문번호가 추가로 필요합니다." 반면 "Google Credit 또는 Play Points으로 결제한 경우 구글 정책에 따라 카카오에서는 결제 취소를 도와드리기 어려운 점 안내드립니다."
취소가 처리되면 결제 금액이 그대로 돌아오는 것이 아니라 카카오 초코로 환불되는 경우가 있습니다. 선물한 이모티콘의 소유권도 보낸 순간 받는 사람에게 넘어가기 때문에, 취소 전에 상대방에게 먼저 의사를 확인하는 편이 절차가 매끄럽습니다.
취소 신청 화면과 조건별 세부 안내는 카카오톡 선물하기 취소에서, 환불금 처리 방식은 카카오톡 선물하기 환불에서 이어집니다.
원하지 않는 선물을 받았을 때도 절차가 있습니다. "친구에게 받은 이모티콘 선물을 원치 않을 경우 선물을 받은 일시로부터 7일 이내에 카카오 고객센터로 문의해 주세요." 다운로드 전이라면 받는 사람이 직접 요청할 수도 있습니다.
거절이 처리되면 "선물 받은 이모티콘은 결제자에게 '초코로 환불' 및 '이모티콘 회수' 처리되며, 환불된 초코로 다른 이모티콘을 구매, 선물하실 수 있습니다." 결제자가 아이폰 이용자면 결제 취소가 아니라 초코 환불로만 처리되고, 결제 취소 자체를 원하면 애플 쪽에 따로 문의해야 합니다.
선물함 삭제 이후 상황이나 차단된 상대와의 선물 흐름은 카카오톡 선물하기 차단에서 다룹니다.
백화점 상품권처럼 실물이 오가는 상품은 받는 사람이 배송지를 입력해야 하고, 무료배송 조건이 붙는 상품도 있습니다. 술·담배 같은 연령제한 상품은 19세 연령제한이 걸리고, 매장 픽업으로 받는 방식이 함께 안내됩니다. 상품권 종류별 사용처와 환불 조건은 카카오톡 선물하기 상품권에서 볼 수 있습니다.
선물을 계속 받고 싶지 않게 상대를 정리하고 싶다면 카카오톡 자체 차단 기능과 연결됩니다. 배송지 입력 기간이나 수신 제한 화면의 세부 순서는 카카오톡 선물하기 배송기간과 카카오톡 선물하기 차단에서 이어집니다.
결제·환불·교환처럼 화면만으로 풀리지 않는 문제는 카카오 고객센터 문의하기로 넘어갑니다. 이모티콘 관련 문의는 이모티콘 스토어 문의 항목이 따로 나뉘어 있어, 어떤 상품인지 미리 정리해두면 답변이 빨라집니다.
선물하기 문의와 1:1 문의는 카카오 고객센터에서 남깁니다.
카카오톡 고객센터 도움말전화 문의는 1577-3754(유료)이며, 화면 문구와 처리 시간은 상담 채널마다 다를 수 있습니다.
고객센터 전체 연결 경로와 상담원 연결 순서는 카카오톡 고객센터, 선물하기 전용 문의 창구는 카카오톡 선물하기 고객센터에서 이어집니다. 쿠폰형 상품의 등록·사용은 카카오톡 선물하기 쿠폰에서 다룹니다.
상품 상세 화면의 선물하기 버튼을 눌러 받을 친구를 고르고 결제수단을 선택하면 상대방 대화창으로 전달됩니다. 이모티콘은 이 흐름이 그대로 적용되고, 다른 상품도 친구 선택과 결제 순서는 같습니다.
이모티콘 기준으로는 구매일로부터 7일 이내이면서 받는 사람이 아직 다운로드하지 않았을 때만 취소됩니다. 조건과 결제수단별 차이는 카카오톡 선물하기 취소에서 확인할 수 있습니다.
받은 날로부터 7일 이내에 고객센터로 문의하면 되고, 처리되면 보낸 사람에게 초코로 환불되며 상품은 회수됩니다. 결제 취소 여부는 결제자의 기기 환경에 따라 달라집니다.
가능합니다. 이모티콘 플러스는 카카오톡 선물하기에서 선물이 가능하며, 카카오톡의 더보기 메뉴 안 선물하기에서 이모티콘 플러스를 검색해 찾을 수 있습니다.
선물함에서 확인됩니다. 보낸 사람과 받는 사람 모두 자신의 카카오톡에서 선물함을 열어 상태를 볼 수 있습니다.
선물하기 화면 구성과 가격, 이모티콘 선물 절차, 취소·환불 조건, 고객센터 문의 경로는 아래 카카오 공식 페이지와 고객센터 도움말에서 가져왔습니다. 확인일은 2026년 9월 18일입니다.
카카오톡 선물하기 · 카카오톡 선물하기 — 이모티콘 플러스
고객센터 — 이모티콘 선물하기 절차 · 고객센터 — 선물한 이모티콘 결제 취소
고객센터 — 받은 이모티콘 거절·환불 · 고객센터 — 이모티콘 플러스 선물
상품권 종류별 결제 제한이나 교환 재신청처럼 화면마다 문구가 달라지는 사례는 위 근거만으로 단정하지 않았습니다. 결제자·수신자 정보를 준비해 고객센터 1:1 문의로 넘기면 지금 상태에 맞는 안내를 받을 수 있습니다.
이 페이지는 기준일 2026-09-18 기준의 비공식 정보이며 카카오와 관련이 없습니다. 결제·환불 화면 문구는 카카오톡 선물하기와 고객센터에서 최종 확인하세요.